17._segmentacion del registro adquirido a los registros de la bitacora:

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• 17._segmentacion del registro adquirido a los  registros de la bitacora:
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• Los 5 tipos básicos de segmentación de una lista de registros son:
  1. La segmentación más importante es la que tiene en cuenta los intereses expresados por los propios usuarios.
  2. Geográfica, que identifica la ubicación del usuario, algo fundamental en campañas de marketing de proximidad.
  3. Demográfica: Conocer y diferenciar a qué segmento de la población pertenecen tus usuarios te dará una ventaja para centrar tus comunicaciones en una franja de edad u otra y ofrecerles contenidos adaptados.
  4. Según la respuesta de la fuente. Se centra en lo que hace el usuario. Qué emails abre, con qué contenido interactúa más, cuál es su historial de compras,… La respuesta directa de los usuarios te da unas posibilidades reales de aumentar la eficacia de tus mensajes.
aqui esta este link de un video
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  https://www.youtube.com/watch?v=nr1fX7zBGaU

16._elaboracion de la bitacora de control de soporte:

• 16._elaboracion de la bitacora de control de soporte:
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1.1      Tipos de bitácoras de soporte técnico a distancia
1)    Manual: es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son: fecha, hora, proceso, observaciones



2)    Electrónico: Generalmente recopilan información de todo tipo (texto, audio, imagen, códigos etc.) y pueden ser escritos por varios autores.  

3)    Blogs: son las bitácoras virtuales publicadas en internet

                          aqui esta un pequño video
                    https://www.youtube.com/watch?v=IHYtYEhRTf8&t=8s
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15._elementos de la bitacora

• 15._elementos de la bitacora 
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• Elementos que conforman una bitácora 


1-Nombre del usuario.
2-Fecha de evaluación del reporte.3-Nombre del destinatario.
4-Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida.   
5-Descripción de lo ocurrido.
6-Datos del dispositivo periférico.
7-Datos generales.
8-Diagnósticos.
9-Observaciones.
10-Nombres y firmas del responsable.
11-Nombres y firmas  de la persona que reporta.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                
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14._bitacora:

• 14._bitacora:
• • El cuaderno bitácora es un cuaderno en donde apuntan de forma cronológica todas las actividades que comprende el proyecto, soluciones, avances, observaciones, posibles obstáculo en el proyecto, resultados y, todo tipo de información que crean conveniente y pertinente registrarla en el cuaderno bitácora.
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aqui esta un pequeño video
https://www.youtube.com/watch?v=5v17oFfigcM&t=1s
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13._adquisicion del software y hardware:

  
• 13._adquisicion del software y hardware:
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• Hardware
  ·         Solicitud de propuesta
  ·         Evaluación de propuesta
  ·         Financiamiento
  ·         Negociación de Contrato
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• Hardware
  ·         Solicitud de propuesta
  ·         Evaluación de propuesta
  ·         Financiamiento
  ·         Negociación de Contrato



aqui esta un pequeño video
https://www.youtube.com/watch?v=_mMXzn4zoQA
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12._requerimientos de software y hardware:

• 12._requerimientos de software y hardware: 

• Requisitos de hardware

  La versión actual de aGora (v.4.52.680) necesita, para su correcto funcionamiento el siguiente hardware:
  Mínimo
  • Procesador Intel/AMD a 1.5 GHz
  • 2 GB de memoria RAM
  • 1 GB libre en el disco duro
  • Resolución de pantalla de 1.024 × 768
  • Conexión a Internet
  Recomendado
  • Procesador Intel/AMD a 2.6 GHz
  • 4 GB de memoria RAM
  • 4 GB libres en el disco duro
  • Resolución de pantalla de 1.280 × 1.024 o superior
  • Conexión a Internet

  • Requisitos de software

    Para ejecutar los servicios que proporciona aGora.cloud se requiere la aplicación gratuita Microsoft® Remote Desktop o la utilidad Remote Desktop Connection 7.0 (Conexión a Escritorio Remoto 7.0) o superior.
    La aplicación Microsoft® Remote Desktop está disponible para los siguientes sistemas operativos:
    • Windows® 8.1 o superior
    • Mac OS X® 10.7 o superior, procesador de 64 bits.
    • Windows Phone® 8.1
    • iOS™ 6.0 o posterior. Compatible con iPhone, iPad y iPod touch.
    • Android™ 2.2 o superior.
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• aqui esta este link de un video
  • https://www.youtube.com/watch?v=A5jueNIvaI8

11._necesidades practicas y personales (definicion y referencias):

• 11._necesidades practicas y personales (definicion y referencias):


Necesidad personal
Son las necesidades que están basadas en como nos desenvolvemos y beneficiamos en nuestro entorno.
Cuando las personas no cumplen sus necesidades personales tienen conductas que no son las mas adecuadas, y que afectan a
otros y a uno mismo como individuo.
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• necesidades precticas
• La ofimatica y sus prinsipales técnicaspara la satisfacción de necesidades eintereses.Todas las personas y organizaciones
Localización de lugares ,aplicación de robotica.ofimaticael termino ofimática hace referencia todas las herramientas y los métodos  



                    
aqui esta este link de un video
                       https://es.coursera.org/learn/idea-                         empresa/lecture/ntiYU/video-de-la-necesidad-al-prototipo

10._¿que queremos conocer y metodos de indagacion?

• 10._¿que queremos conocer y metodos de indagacion? 


1. Definición del problema
2. ¿Qué es la indagación educativa?
3. ¿Cómo se diseñan los contenidos de acuerdo con esta metodología? 
4. ¿Cuándo se puede aplicar?
5. Diferencias entre otras metodologías
6. Competencias adquiridas por el alumnado
7. Ejemplos
8. Conclusiones
9. Bibliografía


MÉTODO DE INDAGACIÓN
La mejor manera de aprender ciencia, es hacer ciencia.
https://prezi.com/7o7t67ar3t2z/aprendizaje-por-indagacion/
http://www.pathway-project.eu/
El aprendizaje por indagación es una metodología de enseñanza-aprendizaje a través de la cual el estudiantado ha de encontrar soluciones a una situación problema a partir de un proceso de investigación. 
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  •   aqui esta el link de otro video un poco extenso._http://slideplayer.es/slide/1021463/
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9._tipos de usuarios del soporte tecnico:

• 9._tipos de usuarios del soporte tecnico: 
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  • Manager: Usuario único con todos los privilegios y acceso a todo movimiento de cada administrador creado.
  • Administrador: Usuario con todos los privilegios sobre el SAS y a cargo de toda la gestión y administración de su zona.
  • Supervisor: Usuario a cargo de un administrador, puede crear sesiones y gestionar moderadores y usuarios.
  • Moderador: Usuario a cargo de sus propias salas asignadas con capacidad
  • Participante: Usuario con capacidad para visualizar las sesiones a la que ha asistido.
  
  
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• aqui esta el lin de un pequeño video :
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•  https://channel9.msdn.com/Series/Curso-Basico-de-Soporte-Tecnico/Capitulo-4-Soporte-Tecnico-en-la-Escuela
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8._¿cuales son lo requerimientos del usuario en relacio al soporte?

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• 8._¿cuales son lo requerimientos del usuario en relacio al soporte?
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• Para realizar con éxito la definición de los requerimientos es importante conseguir que los requerimientos sean claramente definidos para minimizar la ambigüedad de los requerimientos, para esto es importante tener en cuenta lo siguiente:
  • Definir los requerimientos teniendo en cuenta la información identificada con la perspectiva del usuario
  • Reutilizar requerimientos, revisando proyectos ya finalizados para ver si contienen material potencialmente reutilizable. La ventaja de esta reusabilidad es que, una vez que un requisito ha sido especificado satisfactoriamente para un producto y que el producto ha tenido éxito, el requerimiento no tendrá que volverse a inventar, podrá ser utilizado las veces que se desee teniendo en cuenta los derechos de autor.
  • Se debe documentar los requerimientos de una forma clara y correcta. En la mayoría de los proyectos se observa que la documentación de los requerimientos puede parecer una tarea tediosa, pero es la única manera de asegurar que la esencia de los requisitos ha sido capturada correctamente, y que esto pueda ser probado.
  
  
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7._definicion de servicios y sus elementos:

• 7._definicion de servicios y sus elementos:


Los servicios son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño o un esfuerzo que implican generalmente la participación del cliente y que no es posible poseer físicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto, pueden ser el objeto principal de una transacción ideada para satisfacer las necesidades o deseos de los clientes.
• • Contacto cara a cara
  • Relación con el cliente
  • Correspondencia
  • Reclamos y cumplimientos
  • Instalaciones
  
  
  
  

  aqui esta un pequeño link .
• https://www.youtube.com/watch?v=wlDlnW0BFnQ