17._segmentacion del registro adquirido a los registros de la bitacora:

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• 17._segmentacion del registro adquirido a los  registros de la bitacora:
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• Los 5 tipos básicos de segmentación de una lista de registros son:
  1. La segmentación más importante es la que tiene en cuenta los intereses expresados por los propios usuarios.
  2. Geográfica, que identifica la ubicación del usuario, algo fundamental en campañas de marketing de proximidad.
  3. Demográfica: Conocer y diferenciar a qué segmento de la población pertenecen tus usuarios te dará una ventaja para centrar tus comunicaciones en una franja de edad u otra y ofrecerles contenidos adaptados.
  4. Según la respuesta de la fuente. Se centra en lo que hace el usuario. Qué emails abre, con qué contenido interactúa más, cuál es su historial de compras,… La respuesta directa de los usuarios te da unas posibilidades reales de aumentar la eficacia de tus mensajes.
aqui esta este link de un video
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  https://www.youtube.com/watch?v=nr1fX7zBGaU

16._elaboracion de la bitacora de control de soporte:

• 16._elaboracion de la bitacora de control de soporte:
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1.1      Tipos de bitácoras de soporte técnico a distancia
1)    Manual: es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son: fecha, hora, proceso, observaciones



2)    Electrónico: Generalmente recopilan información de todo tipo (texto, audio, imagen, códigos etc.) y pueden ser escritos por varios autores.  

3)    Blogs: son las bitácoras virtuales publicadas en internet

                          aqui esta un pequño video
                    https://www.youtube.com/watch?v=IHYtYEhRTf8&t=8s
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15._elementos de la bitacora

• 15._elementos de la bitacora 
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• Elementos que conforman una bitácora 


1-Nombre del usuario.
2-Fecha de evaluación del reporte.3-Nombre del destinatario.
4-Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida.   
5-Descripción de lo ocurrido.
6-Datos del dispositivo periférico.
7-Datos generales.
8-Diagnósticos.
9-Observaciones.
10-Nombres y firmas del responsable.
11-Nombres y firmas  de la persona que reporta.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                
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14._bitacora:

• 14._bitacora:
• • El cuaderno bitácora es un cuaderno en donde apuntan de forma cronológica todas las actividades que comprende el proyecto, soluciones, avances, observaciones, posibles obstáculo en el proyecto, resultados y, todo tipo de información que crean conveniente y pertinente registrarla en el cuaderno bitácora.
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aqui esta un pequeño video
https://www.youtube.com/watch?v=5v17oFfigcM&t=1s
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13._adquisicion del software y hardware:

  
• 13._adquisicion del software y hardware:
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• Hardware
  ·         Solicitud de propuesta
  ·         Evaluación de propuesta
  ·         Financiamiento
  ·         Negociación de Contrato
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• Hardware
  ·         Solicitud de propuesta
  ·         Evaluación de propuesta
  ·         Financiamiento
  ·         Negociación de Contrato



aqui esta un pequeño video
https://www.youtube.com/watch?v=_mMXzn4zoQA
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12._requerimientos de software y hardware:

• 12._requerimientos de software y hardware: 

• Requisitos de hardware

  La versión actual de aGora (v.4.52.680) necesita, para su correcto funcionamiento el siguiente hardware:
  Mínimo
  • Procesador Intel/AMD a 1.5 GHz
  • 2 GB de memoria RAM
  • 1 GB libre en el disco duro
  • Resolución de pantalla de 1.024 × 768
  • Conexión a Internet
  Recomendado
  • Procesador Intel/AMD a 2.6 GHz
  • 4 GB de memoria RAM
  • 4 GB libres en el disco duro
  • Resolución de pantalla de 1.280 × 1.024 o superior
  • Conexión a Internet

  • Requisitos de software

    Para ejecutar los servicios que proporciona aGora.cloud se requiere la aplicación gratuita Microsoft® Remote Desktop o la utilidad Remote Desktop Connection 7.0 (Conexión a Escritorio Remoto 7.0) o superior.
    La aplicación Microsoft® Remote Desktop está disponible para los siguientes sistemas operativos:
    • Windows® 8.1 o superior
    • Mac OS X® 10.7 o superior, procesador de 64 bits.
    • Windows Phone® 8.1
    • iOS™ 6.0 o posterior. Compatible con iPhone, iPad y iPod touch.
    • Android™ 2.2 o superior.
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• aqui esta este link de un video
  • https://www.youtube.com/watch?v=A5jueNIvaI8

11._necesidades practicas y personales (definicion y referencias):

• 11._necesidades practicas y personales (definicion y referencias):


Necesidad personal
Son las necesidades que están basadas en como nos desenvolvemos y beneficiamos en nuestro entorno.
Cuando las personas no cumplen sus necesidades personales tienen conductas que no son las mas adecuadas, y que afectan a
otros y a uno mismo como individuo.
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• necesidades precticas
• La ofimatica y sus prinsipales técnicaspara la satisfacción de necesidades eintereses.Todas las personas y organizaciones
Localización de lugares ,aplicación de robotica.ofimaticael termino ofimática hace referencia todas las herramientas y los métodos  



                    
aqui esta este link de un video
                       https://es.coursera.org/learn/idea-                         empresa/lecture/ntiYU/video-de-la-necesidad-al-prototipo

10._¿que queremos conocer y metodos de indagacion?

• 10._¿que queremos conocer y metodos de indagacion? 


1. Definición del problema
2. ¿Qué es la indagación educativa?
3. ¿Cómo se diseñan los contenidos de acuerdo con esta metodología? 
4. ¿Cuándo se puede aplicar?
5. Diferencias entre otras metodologías
6. Competencias adquiridas por el alumnado
7. Ejemplos
8. Conclusiones
9. Bibliografía


MÉTODO DE INDAGACIÓN
La mejor manera de aprender ciencia, es hacer ciencia.
https://prezi.com/7o7t67ar3t2z/aprendizaje-por-indagacion/
http://www.pathway-project.eu/
El aprendizaje por indagación es una metodología de enseñanza-aprendizaje a través de la cual el estudiantado ha de encontrar soluciones a una situación problema a partir de un proceso de investigación. 
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  •   aqui esta el link de otro video un poco extenso._http://slideplayer.es/slide/1021463/
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9._tipos de usuarios del soporte tecnico:

• 9._tipos de usuarios del soporte tecnico: 
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  • Manager: Usuario único con todos los privilegios y acceso a todo movimiento de cada administrador creado.
  • Administrador: Usuario con todos los privilegios sobre el SAS y a cargo de toda la gestión y administración de su zona.
  • Supervisor: Usuario a cargo de un administrador, puede crear sesiones y gestionar moderadores y usuarios.
  • Moderador: Usuario a cargo de sus propias salas asignadas con capacidad
  • Participante: Usuario con capacidad para visualizar las sesiones a la que ha asistido.
  
  
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• aqui esta el lin de un pequeño video :
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•  https://channel9.msdn.com/Series/Curso-Basico-de-Soporte-Tecnico/Capitulo-4-Soporte-Tecnico-en-la-Escuela
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8._¿cuales son lo requerimientos del usuario en relacio al soporte?

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• 8._¿cuales son lo requerimientos del usuario en relacio al soporte?
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• Para realizar con éxito la definición de los requerimientos es importante conseguir que los requerimientos sean claramente definidos para minimizar la ambigüedad de los requerimientos, para esto es importante tener en cuenta lo siguiente:
  • Definir los requerimientos teniendo en cuenta la información identificada con la perspectiva del usuario
  • Reutilizar requerimientos, revisando proyectos ya finalizados para ver si contienen material potencialmente reutilizable. La ventaja de esta reusabilidad es que, una vez que un requisito ha sido especificado satisfactoriamente para un producto y que el producto ha tenido éxito, el requerimiento no tendrá que volverse a inventar, podrá ser utilizado las veces que se desee teniendo en cuenta los derechos de autor.
  • Se debe documentar los requerimientos de una forma clara y correcta. En la mayoría de los proyectos se observa que la documentación de los requerimientos puede parecer una tarea tediosa, pero es la única manera de asegurar que la esencia de los requisitos ha sido capturada correctamente, y que esto pueda ser probado.
  
  
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7._definicion de servicios y sus elementos:

• 7._definicion de servicios y sus elementos:


Los servicios son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño o un esfuerzo que implican generalmente la participación del cliente y que no es posible poseer físicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto, pueden ser el objeto principal de una transacción ideada para satisfacer las necesidades o deseos de los clientes.
• • Contacto cara a cara
  • Relación con el cliente
  • Correspondencia
  • Reclamos y cumplimientos
  • Instalaciones
  
  
  
  

  aqui esta un pequeño link .
• https://www.youtube.com/watch?v=wlDlnW0BFnQ

6._definicion de tipos de mantenimiento:

6._definicion de tipos de mantenimiento:

• Mantenimiento Correctivo: Es el conjunto de tareas destinadas a corregir los defectos que se van presentando en los distintos equipos y que son comunicados al departamento de mantenimiento por los usuarios de los mismos.
• Mantenimiento Preventivo: Es el mantenimiento que tiene por misión mantener un nivel de servicio determinado en los equipos, programando las intervencions de sus puntos vulnerables en el momento más oportuno.                                                                Mantenimiento Predictivo: Es el que persigue conocer e informar permanentemente del estado y operatividad de las instalaciones mediante el conocimiento de los valores de determinadas variables, representativas de tal estado y operatividad. 
• Mantenimiento Cero Horas (Overhaul): Es el conjunto de tareas cuyo objetivo es revisar los equipos a intervalos programados bien antes de que aparezca ningún fallo, bien cuando la fiabilidad del equipo ha disminuido apreciablemente de manera que resulta arriesgado hacer previsiones sobre su capacidad productiva. 
• Mantenimiento En Uso: es el mantenimiento básico de un equipo realizado por los usuarios del mismo. Consiste en una serie de tareas elementales (tomas de datos, inspecciones visuales, limpieza, lubricación, reapriete de tornillos) para las que no es necesario una gran formación, sino tal solo un entrenamiento breve. 
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• aqui esta este link de un video.http://slideplayer.es/slide/1060878/

5,_¿ cuales niveles exixten y en que consiste cada uno de ellos?

5,_¿ cuales niveles exixten y en que consiste cada uno de ellos?

SOPORTE DE NIVEL/TIER 1(T1/L1):Es sinónimo de soporte de primera línea, soporte de nivel uno, soporte de front-end, linea 1 de soporte y otras múltiples denominaciones referentes a las funciones de soporte de nivel técnico básico.

SOPORTE DE NIVEL/TIER 2(T2/L2):De esta manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras. 

SOPORTE DE NIVEL/TIER 3(T3/L3):Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no sólo para ayudar tanto al personal de Tier I y Tier II, sino también para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.

SOPORTE DE NIVEL/TIER 4(T4/L4):

Es responsable normalmente del área de Sistemas de una corporación tiene por lo menos dos certificaciones en el área.

aqui esta este link de un video.https://www.coursera.org/learn/formadores-ciudadania/lecture/gHGeJ/tipos-y-niveles-de-participacion-ciudadana

4._¿que son los niveles de soporte tecnico?

4._¿que son los niveles de soporte tecnico?

SOPORTE DE NIVEL/TIER 1(T1/L1)

Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. Es sinónimo de soporte de primera línea, soporte de nivel uno, soporte de front-end, linea 1 de soporte y otras múltiples denominaciones referentes a las funciones de soporte de nivel técnico básico.

SOPORTE DE NIVEL/TIER 2(T2/L2)

Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuentas áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras. 

SOPORTE DE NIVEL/TIER 3(T3/L3)

Habitualmente los sistemas de mantenimiento se gestionan con un máximo de tres niveles, siendo el tercer nivel, el de mayor capacidad para resolver problemas, llegando a este nivel, los problemas técnicos de mayor calado o de resolución más avanzada.

SOPORTE DE NIVEL/TIER 4(T4/L4)

Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores.

  

3._¿que es soporte tecnico presencial?

3._¿que es soporte tecnico presencial? 

El soporte presencial va dirigido a aquellas actividades que requieren la presencia de un operador técnico especializado. Previo al funcionamiento regular del servicio se analiza las necesidades específicas del cliente a corto, medio y largo plazo, el parque informático del cual se requiere soporte y la situación actual de los sistemas a gestionar. 

aqui esta un pequeño video

https://www.youtube.com/watch?v=C72vNlgWEI8

2._¿tipos de soporte tecnico?

2._¿tipos de soporte tecnico? 

Soporte Técnico Presencial:Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar.Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo.

Soporte Técnico A Distancia: Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para  su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto.

Aéreo: es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del problema detectado.
Auxiliar: es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional.
Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.
En línea: es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc.
Asistencia telefónica: este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2.
Video llamadas: este suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico 
te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud, por ejemplo se puede usar el Skype.

1._¿que es soporte tecnico?

1._¿que es soporte tecnico?   

soporte técnico es un área que proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el hardware o software de una computadora, de un servidor de Internet, de los periféricos, o de cualquier otro equipo o dispositivo.

                                         

temas

proyecto final 

Brinda soporte tecnico presencial

temas

1._¿que es soporte tecnico?   

2._¿tipos de soporte tecnico? 

3._¿que es soporte tecnico presencial?

4._¿que son los niveles de soporte tecnico?

5,_¿ cuales niveles exixten y en que consiste cada uno de ellos?
6._definicion de tipos de mantenimiento:

7._definicion de servicios y sus elementos:

8._¿cuales son lo requerimientos del usuario en relacio al soporte?

9._tipos de usuarios del soporte tecnico: 

10._¿que queremos conocer y metodos de indagacion? 

11._necesidades practicas y personales (definicion y referencias):

12._requerimientos de software y hardware: 

13._adquisicion del software y hardware:

14._bitacora:

15._elementos de la bitacora 

16._elaboracion de la bitacora de control de soporte:
17._segmentacion del registro adquirido a los  registros de la bitacora: